La tecnología nos brinda actualmente la oportunidad de obtener datos y una mayor información del comportamiento y las tendencias de los viajeros, a través de la data, lo que es de gran utilidad en el sector, sobre todo, en esta etapa de reactiviación de la actividad en el marco de la crisis sanitaria por COVID-19, para establecer estrategias más certeras y una mejor planeación de los destinos.
Las búsquedas de viajes en México en los sitios de Expedia Group revelan que los destinos de playa nacionales serán los primeros en mostrar una recuperación temprana en los próximos meses, y también los viajeros internacionales buscan destinos soleados en el país.
De esta forma, podemos saber con certeza que 20% de las búsquedas de viajeros mexicanos apuntan a las playas durante agosto y septiembre, mostrando un interés que aumentó 10% de junio a julio (semana a semana), lo cual ya se empieza a ver, siendo estos destinos los primeros en recuperarse en los próximos meses.
En la plataforma mundial de viajes también muestra que después de varias semanas de confinamiento, las personas experimentarán una nueva libertad con un entusiasmo renovado para disfrutar el entorno natural de México. A pesar de que los países de América Latina están en el pico de la pandemia o a punto de alcanzarlo, en los lugares donde las restricciones de viaje ya se han relajado las búsquedas en internet comenzaron a crecer.
Del total de búsquedas de destinos nacionales, alrededor de 20% fueron realizadas por mexicanos, mientras que más de 60% fueron hechas por estadounidenses, seguido de los canadienses, correspondiéndoles casi 10% de las búsquedas. Y refleja que los viajeros querrán experimentar la naturaleza y la libertad en la arena fina de las playas de Cancún (35%), disfrutar las aguas turquesas de la Riviera Maya (25%) y relajarse entre los paisajes desérticos y mares impresionantes de Los Cabos (10%).
A principios de año, el sitio de viajes de la marca Expedia®publicó el reporte 2020 Travel Trends, en el que identificó los destinos que serían tendencia para este año con base en el rápido crecimiento que estaban teniendo ciertos sitios en 2019. Las playas de Cancún destacaron en el documento y con estos nuevos datos se corrobora que aún siguen siendo destinos de interés para viajeros nacionales e internacionales en los próximos meses.
Es importante mencionar que la pandemia dio lugar a la rápida adopción de la digitalización y el aumento del comercio electrónico, a medida que el comportamiento del consumidor en línea está cambiando. Las búsquedas en dispositivos móviles, tanto en el sitio web como en las aplicaciones de Expedia Group en las últimas 12 semanas tuvieron un crecimiento promedio de 5%, por lo que se estima que la popularidad de las búsquedas y reservas a través de dispositivos móviles continuará aumentando.
Los hoteleros independientes pueden aprovechar la experiencia en línea y el uso de la plataforma móvil de Expedia Group como forma eficaz para captar dicha demanda, si no cuentan con recursos para construir su propio canal móvil.
ATRAER VIAJEROS DOMÉSTICOS E INTERNACIONALES NUEVAMENTE
La crisis sanitaria será un punto de inflexión en la forma en que las personas viajan por el mundo. Después de la pregunta, ¿cuándo volverán los viajes?, la siguiente interrogante es cómo atraer a los viajeros. Expedia Group aprovecha su plataforma y capacidades tecnológicas en un amplio portafolio de negocios y marcas para orquestar el movimiento de personas y llevar experiencias de viaje a escala local y global.
Además, la plataforma mundial de viajes, compartió una serie de recomendaciones a los dueños de propiedades para acercarse a los viajeros mexicanos e internacionales durante los próximos meses:
- Genera confianza en que viajar es seguro. Aprovecha las oportunidades para compartir el compromiso con la mejora de los estándares de salud y seguridad con los viajeros.
- Ofrece el inventario y tarifas correctos.Involucrar a quienes viajan requerirá flexibilidad, disponibilidad y ofertas atractivas. Comprender cómo se recupera el mercado y los competidores cercanos ayudará a obtener esta combinación correcta. Para entender mejor cuándo volverá la demanda a un mercado, la plataforma mundial de viajes ofrece acceso gratuito a un panel dinámico con datos de búsqueda de todo el negocio de Expedia Group (patentado).
- Ayuda a los viajeros a elegir. Actualizar la información de tu propiedad en la plataforma de Expedia Group será de utilidad para destacar entre la multitud, destacando:amenidades como desayuno incluido, piscina, aire acondicionado, vistas, entre otras, que a los huéspedes les encantarán y dejarán reseñas positivas; actualización de la galería de imágenes, siendo importante proporcionar a los viajeros al menos 10 fotos para mostrar la propiedad con la mejor luz, sin olvidar incluir el tipo de habitaciones, baño y detalles como vistas o patio; y gestión de las reseñas, dado que los viajeros leen los comentarios acerca de una propiedad antes de decidir reservar, y es recomendable destacar los puntos de interés cercanos, ya que después del precio, la ubicación es otro factor para los viajeros que buscan un lugar para quedarse. Destaca las ventajas del entorno.
Al respecto, comentó Freddy Dominguez, Vicepresidente para América Latina de Expedia Group: “Vimos el verdadero significado de la asociación, particularmente al inicio de la pandemia, cuando asimilamos la necesidad de apoyar tanto a viajeros como a nuestros socios de viaje”.