Durante una entrevista que le realicé a Fernanda Rivera, Country Manager de KAYAK para México, poco antes de fuera declarada laemergencia sanitaria por COVID-19, nos habló de lo que, a su parecer, deben ser los tres factores principales en los que se tienen que enfocar e invertir las empresas del sector turismo para mantenerse a la vanguardia.
Recordamos un frangmento de la plática referida, ya que que actualmente, en la etapa de reactivación de la actividad turística del país, estos conceptos cobran gran relevancia y se tornan más vigentes que nunca para adoptarlos: 1) turismo sustentable, 2) personalización de viajes y, sin duda, 3) tecnología, como los tres ejes que perfilarán el turismo del futuro, como aseguró la ejecutiva.
Fernanda Rivera explicó cada una de estas tendencias que ahora toman más fuerza, colocándose en la agenda del futuro de la industria:
- SUSTENTABILIDAD
Un tema que ha venido a revolucionar la industria del turismo es la sutentabilidad; vemos ahora viajeros más conscientes que prefieren optar por opciones de alojamiento o servicios turísticos que sean más responsables con el medio ambiente. De acuerdo a nuestra encuesta realizada a mil viajeros mexicanos (International Travel Survey 2020 México), 65% está dispuesto a pagar un extra tan sólo por viajar de forma más responsable”.
- PERSONALIZACIÓN
“En gran medida, gracias a la tecnología los viajeros pueden elegir específicamente las opciones que se ajusten a su tipo de viaje y las necesidades necesidades propias y de la familia. Antes, el modelo de viajes dependía mucho de los paquetes u opciones que los proveedores tradicionales de viajes ofrecieran, pero ahora gracias a la tecnología y herramientas como las que KAYAK brinda dentro de su plataforma, los viajeros pueden elegir hasta el tipo de avión en el que quieren viajar”.
- TECNOLOGÍA
“Gracias a la tecnología los viajeros se han empoderado y pueden planear y gestionar sus viajes de principio a fin con toda la información disponible que les ayude a tomar la mejor decisión”.
La opinión de la Country Manager de KAYAK para México tiene un gran peso y significado para el sector en el actual marco, al venir de la experiencia de KAYAK, que procesa más de 6 mil millones de búsquedas anuales a través de sus plataformas para obtener información de viajes, ayudando de esta forma a turistas alrededor del mundo a tomar la mejor decisión, lo que será de gran apoyo para reactivar la actividad turística en México, representando un importante detonador para la recuperación económica del país.
Es relevante señalar al respecto que el sistema de localización de información en los motores de búsqueda más usados en la red, o metabuscadores, permite contar con una gran cantidad de información del comportamiento y tendencias de la actividad turística, lo que que representa una gran fortaleza de KAYAK y su aportación a la industria turística nacional.