Conocer los planes, comportamientos y perspectivas del nuevo viajero mexicano en esta etapa de reactivación gradual de la actividad turística, luego de un largo periodo en el que se detuvo prácticamente en su totalidad a causa de la pandemia por el coronavirus, se torna vital. Por esta razón causó gran expectativa en el sector el lanzamiento del estudio denominadoChanging Traveller Report, realizado por SiteMinder.
Esta investigación viene a reafirmar muchos de lo pronósticos que se tenían de las tendencias del viajero nacional, y da a conocer nuevos datos. Revela un creciente entusiasmo del público mexicano por los viajes en el país y una mayor conciencia por la salud personal, basado en cerca de 570 respuestas.
Se encontró que al menos tres de cada cinco están planeando sus próximas vacaciones en territorio nacional y, cuando se trata de elegir a su proveedor de alojamiento, la promoción de salud y las prácticas de seguridad son los factores decisivos para el 63% de la población encuestada.
Además, el análisis arroja que para el 15% de los mexicanos el bajo costo es el principal factor de decisión al elegir dónde se alojarán, a pesar de que más de nueve de cada diez revelan que la crisis de COVID-19 les ha afectado financieramente.
Indica también que 45% de los encuestados manifiesta que realizará su próximo viaje doméstico en 2021, mientras que 43% tiene la intención de viajar aún este año, lo que indica que los hoteleros pueden esperar recibir a más turistas locales en los próximos 18 meses, lo que contribuirá en gran medida a reactivar el turismo interno del país.
Al presentar el Changing Traveller Report, el Gerente Regional Senior de la plataforma de adquisición de huéspedes líder en la industria hotelera mundial, SiteMinder para América Latina, Jason Lugo, subrayó la importancia de que los hoteleros sean conscientes de la evolución, las actitudes y las preocupaciones de sus nuevos huéspedes.
“Desde el inicio de la contingencia sanitaria por COVID-19, hemos visto cambios sin precedentes en la forma en que las personas piensan en sus viajes. En México, nuestros hallazgos destacan que, positivamente, muchos siguen comprometidos con seguir viajando. Sin embargo, es fundamental que los hoteleros incorporen medidas estrictas de salud y seguridad en cada aspecto de la experiencia del huésped, y las comuniquen claramente en cada punto de contacto del cliente para infundir confianza», agregó.
Sin duda, este resultado confirma lo que ya se ha convertido en una consigna del país a través de todos los actores de la actividad turística, tanto del sector público como del privado (empresas, cámaras, asociaciones, instituciones y otras instancias): recobrar la confianza de los turistas, lo cual va a ser un factor decisivo para un próximo periodo en el que se intensificará la competencia de los países por atraer a los viajeros.
«Si bien, los negocios internacionales han continuado para los hoteles en todo México, los turistas locales vendrán en mayores volúmenes que nunca antes y los hoteleros deben adaptarse a eso», subrayó Lugo.
Entre otros descubrimientos clave, el informe muestra que casi un tercio (31%) de los mexicanos participantes reservará su alojamiento directamente en el lugar, ya sea en línea o por teléfono y correo electrónico. Las reservaciones de hospedaje ahora serán abrumadoramente de último minuto, con más de la mitad asegurada dentro de un mes de la fecha de inicio de las vacaciones, y las grandes cadenas y resorts siguen siendo, por mucho, la opción más popular. Los viajes serán más cortos en 48% de los casos.
Resulta importante conocer un poco más a SiteMinder, la plataforma de adquisición de huéspedes líder en la industria hotelera mundial, clasificada entre los pioneros de la tecnología por sus soluciones inteligentes y simples que ubican a los hoteles en todas partes de sus huéspedes, en cada etapa de su viaje.
Es este papel central lo que le ha valido la confianza de más de 35,000 hoteles, en 160 países, para generar más de 100 millones de reservas por valor de más de 35 mil millones de dólares en ingresos por hoteles cada año. SiteMinder existe para liberar a los hoteleros con tecnología que marca la diferencia, en una era de creciente elección y accesibilidad para viajeros curiosos.