CDMX 22 de abril 2021. José Luis Medina, Presidente de la Asociación Metropitana de Agencias de Viajes (La Metro), hizo un fuerte llamado a las autoridades para encontrar soluciones que realmente ayuden a superar la difícil situación que atraviesan las agencias de viajes a causa del COVID-19, lo que han solicitado desde que se detonó la emergencia sanitaria, sin tener respuesta.
Así lo expresó Medina durante la realización en línea de la cuarta Asamblea de Promoción Turística de la agrupación, en la que se abordaron los temas: Turismo de Reuniones: Situación Actual y Perspectivas; así como el nuevo estándar sobre transmisión de datos para distribución y merchandising de viajes lanzado por la IATA; y la nueva estrategia de responsabilidad social de La Metro.
Aclaró que “esta industria no es una prioridad ante los ojos de quienes nos gobiernan. Sólo pedimos comprensión y sensibilidad por la gravedad de la situación”.
Enfatizó el Presidente de La Metro que “desde este foro, hacemos un nuevo y respetuoso llamado. Las agencias son empresas integradoras, no son un ente aislado, forman toda una red de prestadores de servicios enfocada en presentar un producto integrado y de calidad, por lo que a nombre de todas las agencias de viajes, solicitamos que se nos atienda y se nos den soluciones inmediatas”.
Al respecto, dio el balance registrado a través del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viaje y Empresas Turísticas (GMA), que preside Roberto Trauwitz, reflejando que 15% de las empresas de turismo afiliadas han cerrado sus puertas, y se han perdido entre 55% y 60% de los puestos de trabajo, además de que muchas otras han reducido a la mínima expresión su operación, inclusive trabajando ahora con una sola persona, después de haber mantenido muchas fuentes de empleo.
Y destacó que, inclusive, entre 20% y 25% de socios ya no han podido pagar la membresía de la asociación.
Aunque reconoció la necesidad de que las agencias de viajes inviertan recursos en tecnología que les permita modernizarse para enfrentar la nueva realidad de la actividad turística, por lo que es urgente encontrar soluciones a sus demandas y requerimientos para poder competir y continuar con el compromiso de impulsar a México.
También tocó el tema de las agencias de viajes “patito” que han surgido en el mercado, la mayoría virtuales, por lo que han trabajado en conjunto con el GMA para combatirlas.
Lo que es un hecho palpable es que las Asambleas de Promoción Turística de la La Metro, se han convertido en una importante herramienta para las empresas que representa, por la calidad de los patrocinadores y ponentes invitados que presentan temas medulares, de gran utilidad para actualizarse, adaptarse y mantenerse vigentes en la nueva normalidad.
En esta edición se cumplió un año de desarrollar las asambleas de forma virtual a partir de detonarse la emergencia sanitaria, y Medina cumplió tres meses de haber tomado el mando de La Metro, contando nuevamente con la excelente moderación de Caludia Córdova, quien comentó el muy posible retorno próximo a las asambleas presenciales.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se dio a conocer la estrategia de responsabilidad social de La Metro, que fue presentado por la Directora de este comité en la agrupación, Lilia Morales, apoyada por Mayra Jiménez, centradaen el compromiso con la sustentabilidad, mediante la conservación y el cuidado del medio ambiente a través de acciones de capacitación y talleres, promoviendo agencias de viajes sustentables y socialmente responsables.
El proyecto se desarrollará de la mano de la organización Manos a la Tierra, con base en las 17 iniciativas de Naciones Unidas, en seguimiento al nuevo comportamiento de los viajeros que buscan más la naturaleza, por lo que hay que hacer eventos sostenibles, conocer las certificaciones y promover la creación deempresas comprometidas con el medio ambiente.
Está dirigo a los agentes que quieran sumarse al cambio aplicando nuevas prácticas en sus empresas, motivando a sus equipos, checando a sus proveedores, creando eventos sustentables. México no cuenta aún con la certificación de turismo sostenible, así que estas estrategias ofrecen a las agencias de viajes la oportunidad de ser motores de cambio en la industria.
JAIME SALAZAR FIGUEROA
Por su parte, Jaime Salazar Figueroa, faltando tres días para entregar la estafeta del cargo de Presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR) en manos de Alejandro Ramírez Tabche, expuso la actual situación del turismo de reuniones.
Afirmó que uno de los grandes legados que nos ha dejado la pandemia es darnos cuenta que sólo unidos somos más fuertes, y estimó que la actividad de la industria de reuniones regresará de forma presencial alternándose con lo virtual, de forma híbrida, aunque los encuentros en línea han sido una solución parcial y temporal para reactivar el sector, y la vacunación será crucial en este proceso.
Dio a conocer que en 2019 de los 320,000 eventos que se esperaban sólo se realizaron 15,000 reuniones.
Dijo que van a trabajar en la parte presencial con los más estrictos protocolos de seguridad, aunque no volverá a ser lo mismo, “el negocio que veíamos no se va a dar más, vamos a tener que ser creativos y compaginarlo con las plataformas digitales. Tenemos que revisar nuestra estructura de negocios”.
A través del COMIR, que agrupa actualmente 16 asociaciones, continuará el programa de certificaciones con el fin de profesionalizar la industria de reuniones, “ahora requerimos personal especialista en las plataformas digitales para incorporar estas disciplinas a nuestros esquemas de negocios”.
“Algo que también aprendimos, es romper el centralismo, La Metro y el COMIR no somos partidistas, tenemos que negociar y cabildear con las autoridades, ahora en lugar de hablar con las federales lo hacemos con los estados y destinos para beneficio de nuestra actividad, con gran éxito, como ha sucedido en forma local con Quitana Roo, Yucatán, Baja California Sur y Zacatecas, entre otros”, enfatizó.
Señaló que hay que trabajar también con los cuerpos legislativos, de forma organizada, que son nuestros representantes ciudadanos.
Subrayó que la recuperación de la industria de reuniones se registrará en 2023 ya de forma sostenida, mientras tanto hay que mantener al sector con carencias y pocos ingresos, sin embargo, se trabajará con todos los socios de La Metro en la administración de destinos para manejar las experiencias de los participantes, hoteles, uniones de taxistas, etcétera, que empiezan desde que arriban a los aeropuertos, luego van a comer y posteriormente llegan al evento, “hay mucho que cambiar en nuestros paradigmas”.
JOSUÉ MEZA
Finalmente, Josué Meza, Gerente de Relaciones con la Industria de la IATA, explicó de que se trata el New Distribution Capability (NDC), lanzado por la IATA, que resuelve la inconsitencia entre la información en línea de las agencias y las aerolíneas, por lo que es importante estandarizarlos en toda la industria en el leguaje XML a través de este nuevo producto.
“El nuevo estándar sobre transmisión de datos para distribución y merchandising de viajes tiene el objetivo de que haya más ingresos para las agencias, diferenciando el producto”, aseveró.
También permite que se personalice la experiencia para el viajero, hace que la oferta sea más dinámica con ahorro en costos y moderniza el producto. Es un facilitador para dar el servicio, haciendo al agente de viajes más competitivo y productivo al unificar la información total de las aerolíneas y no sólo la salida, llegada y escalas de los vuelos, sino incluyendo sus servicios adicionales de forma completa, que será vista por los pasajeros a través de los agentes de viajes.
DÍA DEL NIÑO
Por último, se presentó el resultado de una dinámica lanzada por La Metro con motivo del Día del Niño, que se enfocó en que los socios enviaran fotos de cuando eran pequeños y de ahora, ganando por votación quien mostrara menos cambios entre su niñez y la actualidad, resultando triunfadora Begoña Fernández. La imágenes se publicaron en la revista Enlace, el órgano informativo de la agrupación que nació de las experiencias de los agentes de viajes y que actualmente ha crecido y se ha renovado.
Y esta cuarta edición del encuentro concluyó con una frase de José Luis Medina: “En la vida no hay que esperar a que pase la tormenta, hay que cantar bajo la lluvia”.