CDMX 31 de diciembre 2020. El 2020 concluye dejándonos graves afectaciones pero también grandes enseñanzas y oportunidades que esperamos nos sirvan en el 2021 para redireccionar las estrategias, adaptarnos a la nueva normalidad hacia la reactivación de la actividad de los viajes y, por supuesto, de la economía.
Lo que si hemos entendido es el poder de la unión y el trabajo conjunto en el sector, que se ha visto reflejado en una diversidad de alianzas como respuesta ante la crisis sanitaria para salir adelante, las hemos visto entre estados, como el Pacto Centro-Occidente por el Turismo con la suma de seis entidades de esa región del país, prmoviendo el turismo intrarregional mediante la campaña “Viaja en Corto”.
También se han unido los estados de la Península de Yucatán y hasta entre competidores a través de las asociaciones de la industria de reuniones, organizaciones cúpula, cámaras, hoteleros y agentes de viajes con aerolíneas, pero la constante ha sido el trabajo conjunto, sobre todo ante la falta de apoyo gubernamental, que ha dejado de manifiesto que cada quien “se rasque con sus propias uñas” en la indutria turística de México.
Al respecto, Eduardo Yarto Aponte, Secretario de Turismo de Zacatecas, ha manifestado que las alianzas regionales se están convirtiendo en la nueva forma de hacer promoción turística en México, pero lo que es increíble es que lo estemos descubriendo hasta ahora los turisteros, a raíz de una pandemia. La realidad es que así debimos haber trabajado desde 20 o 30 años.
Recapacitó en cuanto a los esfuerzos realizados a lo largo de 20 años llendo a ferias internacionales donde cada estado ha participado solo, considerando que ese viajero no va desplasarse a un sólo destino, va a ir a una región en sus viajes largos, como cuando nosotros vamos a Europa, no pasamos 15 días en Paris, hacemos un recorrido por varias ciudades y acá funciona igual y no lo habíamos visto, pero la pandemia nos obligó a darnos cuenta, y parece que es la manera en la que se tiene que trabajar hacia el futuro cercano.
También aprendimos la estrecha relación que tenemos con el medio ambiente y la naturaleza y el impacto que tienen nuestras acciones cotidianas en el entorno natural, que al haberse detenido las actividades los ecosistemas tomaron un respiro y empezaron las diversas especies a recobrar sus espacios; las bellenas, delfines y mantarrayas volvieron al puerto de Acapulco, los felinos rondaron los desabitados hoteles del Caribe Mexicano, volvimos a ver fenómenos de luminicencia donde ya no se daban, entre una infidad de ejemplos en el mundo.
Ahora nos estamos adaptando a la nueva normalidad, haciendo una mayor uso de los recursos tecnológicos, y comprendimos la importancia de la data para establecer y/o reorientar las estrategias de diversificación y promoción del producto turístico, y hasta nos dimos cuenta que el trabajo remoto es una excelente opción que nos lleva a optimizar recursos.
La salud se ha convertido en el insumo más importe, por lo que los protocolos de bioseguridad serán un factor determinante para que los viajeros decidan los lugares, hoteles, aerolíneas y servicios para sus vacaciones, por lo que ha sido determinante la gran responsabilidad demostrada por todo el sector en materia de implementación de estas medidas.
Las y los protagonistas del turismo nos han dado mensajes de fin de año, la mayoría enfocándose en lo positivo hacia el año que inicia, aunque no dejan de señalar lo negativo a consecuencia de la pandemia, coincidiendo al afirmar que a pesar de la vacuna esta industria no volverá a ser la misma.
Zurab Pololikashvili, Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT),comentó que al termino del 2020 el turismo encara el futuro con determinación, y al final del que ha sido el año más difícil de la historia del turismo mundial, cuando casi de un día para otro el COVID-19 lo llevó a su completa paralización; frente a semejante revés, el turismo termina el año más unido y decidido que nunca.
Jaime Salazar Figueroa, Presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), para cerrar el 2020 presentó un balance de la industria de reuniones en México, derivado de un estudio del organismo, que incluyó encuestas con diferentes actores de este sector, reflejando entre otros indicadores, perdidas por alrededor de 31 mil millones de dólares y 467,000 puestos de trabajo, 21.1% de empleos fijos, lo que equivale a 311,000 plazas, más 155,000 eventuales.
Juan Carlos Rivera Castellanos, Secretario de Turismo de Oaxaca y Presidente de la Unión de Secretarios de Turismo de México (ASETUR), dijo que 2021 será un año de grandes retos y oportunidades, pero el turismo, que es un importante motor de la economía nacional, está listo para la recuperación, cuyos primeros signos se han dado durante la temporada vacacional de invierno, e indicó que las tres prioridades para el sector turismo son: la reactivación, la bioseguridad y la promoción de los destinos, en lo que se enfocará el organismo, y hoy, más que nunca manteniendo la unión y trabajando en equipo el sector superará la adversidad.
Gloria Guevara Manzo, Presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), refirió que este año hemos aprendido grandes lecciones, que aprovechamos para mejorar y continuar impulsando a esta gran industria que es motor de desarrollo económico y social en todo el mundo, ya que reduce pobreza, incrementa la educación y brinda oportunidades en lugares donde no existían, siendo uno de los más incluyentes, en el que 54% se constituye por mujeres, 30% jóvenes y del cual dependen 1 de cada 10 empleos en el mundo.
Destacó que en la nueva normalidad lo que los turistas a nivel mundial buscan es viajar seguros, sin interrupciones, lo que será primordial para la rápida recuperación y también en la configuración de la actividad a futuro, y subrayó la necesidad de una acción rápida para un enfoque centrado en la implementación de la identidad digital de los viajeros y la biometría, así como en la habilitación de políticas sólidas a través de la realización de varias actividades para apoyar la recuperación del sector de los viajes y el turismo.
Por otro lado, los agentes de viajes tradicionales resurgieron durante esta etapa, al dar respuesta a los viajeros que quedaron varados en otros países por el cierre de fronteras y por lagunas otras solicitudes de apoyo que sólo el factor humano pudo dar, a diferencia de las empresas de venta de servicios en línea, de acuerdo a declaraciones de Benjamín Izquierdo, Presidente de la Asociación Metropolitana de Agentes de Viajes (La Metro), aseverando que los agentes de viajes tradicionales no desaparecerán ni hoy ni nunca.
La aviación, desafortunadamente, ha sufrido de forma importante el impacto de la crisis, y las aerolíneas han enfrentado fuertes pérdidas que tienen a muchas al borde de la desaparición, mientras otras reestructuran su situación financiera, y claro, las menos, que lograron sortear los embates empiezan a reflejar una reactivación gradual.
En cuanto a la hotelería, como aseguran los expertos, hay que considerar que por los montos de inversión son negocios a largo plazo, y aunque por supuesto que han registrado pérdidas los últimos meses, la mayoría de establecimientos han aguantado, y en corto plazo empezarán a experimentar una recuperación.
En cuanto a la postura frente a la pendemia de la Secretaría de Turismo (SECTUR), a cargo de Miguel Torruco Marqués, fue muy criticada en el sector, empezando con el incidente de la plataforma de promoción turística nacional VisitMéxico que dejó de funcionar, informándose que se debió a que fue secuestrada, al parecer por falta de pago a la empresa que la operaba, pero se recuperó presentando serios errores en cuanto a la deficinión de los estados de la Repúblia en idioma inglés, denominando Warrior a Guerrero o New Lion a Nuevo León, por citar algunas de las garrafales equivocaciones. Peo actualmente ya funciona con normalidad.
Lo que es un hecho, es que aún con la mejor de las intenciones, la SECTUR no podrá hacer mucho por la actividad, ya que es la secretaría con menos recursos y a la baja, inclusive Jaime Salazar manifestó que con el presupuesto que le fue asignado para 2021 terminará como un departamento de corte turístico en unadependencia mayor.
Por otra parte, el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), que lidera Braulio Arsuaga Losada, emitió la Alianza Nacional Emergente por el Turismoque firmaron diversas organizaciones cúpula y legisladores del sector, pero la SECTUR nunca se sumó.
Además, el CNET mandó una serie de recomedaciones desde la perspectiva de los empresarios mediante un documento con 15 iniciativas denominado “Paquete Legislativo para Enfrentar la Emergencia del Sector Turismo #SOSTurismo”, del cual tampoco se ha tenido una respuesta contundente.
Dos de los más importantes eventos de la industria turística de México se realizaron de forma digital, tanto el Tianguis Turístico como el Tianguis de Pueblos Mágicos, con resultados extraordinarios y en muchos rubros se superaron las cifras generadas en las versiones presenciales, a decir de Torruco Marqués.
Lo que sí va viento en popa es el proyecto más importante del país: el Tren Maya, así como las obras para el nuevo sistema aeroportuario que operará de forma sismultánea con tres terminales, la de la CDMX, la de Toluca y la de Santa Lucía.
Es importante enfatizar en lo que concretaron muchos de los personajes de la industria: habrá que adaptar los productos turísticos hacia los nuevos gustos y necesidades de viajeros y turistas en la época postCOVID, y generar alianzas estratégicas, lo que será la única forma de salir adelante.