CDMX 30 de noviembre 2020. En la nueva normalidad dentro del sector turismo, la data se ha posicionado como uno de los elementos más importantes hacia la reactivación de la industria, ya que los estudios marcan las tendencias y comportamientos de los viajeros, lo que nos ayuda a enfocar o redireccionar estrategias, la promoción y la creación de nuevos productos y experiencias de forma más certera.
Es por esta razón que consideramos relevante dar conocer la información que se está generando en los analisis y encuestas que diferentes instancias están realizando al respecto, como el reciente estudio realizado por Expedia Group en alianza con la agencia de investigación mundial BVA BDRC, que revela el impacto económico que los viajeros que reservan a través de las agencias de viajes en línea (OTA’s) en la recuperación económica de la industria de los viajes.
Este estudio examina las contribuciones de las OTA’s al turismo de México, las pautas de gasto de los viajeros que reservan a través de sus plataformas y su papel en el viaje de reserva de hoteles, así como la creciente importancia de los turistas que usan los sitios web de viajes para impulsar la recuperación económica del sector a nivel nacional.
Al dar a conocer los resultados del documento, Cyril Ranque, Presidente de Traveler Partners Group en Expedia Group, manifestó que “la industria está mostrando signos tempranos y prometedores de recuperación, pero la forma en que la gente viaja -y la forma en que toma decisiones- ha cambiado”.
Agregó que “como parte de nuestro objetivo de ser un socio de confianza para nuestros proveedores de viajes, nos dedicamos a encontrar la información que les ayudará a reajustar sus estrategias y a atraer a viajeros de valor”.
HALLAZGOS CLAVE
De los datos arrojados destaca que quienes reservan en OTA’s gastan más y se quedan más tiempo, lo que resulta un estímulo económico para los destinos y las comunidades; más de la mitad de los viajeros buscan mejor tarifa; gastan más en alojamiento que los que reservan directamente: nacionales (+50%), internacionales (+20%); cuatro de cada 10 viajeros reservan a través de una OTA; gastan más en propiedades que los que reservan directamente: nacionales (+23%), internacionales (+12%).
Además, la mayoría de los viajeros utilizan las OTA’s para planificar o investigar su viaje: nacionales (72%), internacionales (60%); quienes reservan viajes domésticos a través de las OTA’s representan un impacto positivo en las comunidades locales: gastan 20% más en comidas, y 24% más en actividades en el destino.
Los viajeros tienen 40% más de probabilidades de reservar un hotel a través de una OTA que antes de la pandemia. Debido a que las OTA’s atraen a más viajeros de placer, están bien posicionadas para captar el único segmento que viaja actualmente. Sin embargo, otras de las motivaciones de reservación de viajeros emergentes que contribuyen a un aumento en la preferencia por las agencias de viajes en línea, son:
- Más de la mitad buscan la mejor tarifa.
- Los viajeros que usan las agencias en línea se quedan más noches en comparación con los que reservan directamente en los hoteles. Los usuarios de OTA’s, tanto para viajes nacionales como internacionales, permanecen la misma cantidad de noches en comparación con los que reservan directamente en los hoteles. En promedio, quienes reservan viajes domésticos a través de las OTAs y los que hacen reservas directas se quedan casi cuatro noches, mientras que los viajeros que programan viajes internacionales en OTA’s y los que hacen reservas directas se quedan poco más de siete noches.
- Quienes usan las OTAs para realizar viajes domésticos gastan 50% más por viaje que quienes hacen reservas directas y, a pesar de la percepción de que los usuarios de OTAs buscan tarifas más baratas, gastan casi 50% más que quienes reservaron directamente en el alojamiento. Los viajeros que reservan viajes internacionales en OTAs también gastan más que quienes hacen reservas directas de hotel (en el total del viaje un 18% más y en el alojamiento un 20% más).
- Los usuarios que reservan viajes domésticos a través de las OTA’s gastan casi un 23% más dentro de las propiedades que quienes reservan directamente con los hoteles. Así, éstos superan a los viajeros que hacen reservas directas de hotel en casi todas las categorías medidas: consumo en restaurante, minibar, bar (con casi el doble de probabilidades de uso), servicios, lavandería, spa y guardería. Para viajes internacionales, los usuarios de OTA’s también superan a los que hacen reservas directas en un 12%, en particular en los servicios de comedor y bar.
- Los viajeros que usan las OTA’s para viajes domésticos generan más estímulo económico, tanto para los destinos como para las comunidades que los apoyan ya que gastan más en comidas y bebidas (+20%), actividades (+24%) y alquiler de coches (+4%). Estos usuarios son viajeros animados, que pasan tiempo en las playas, degustan la cocina local y visitan las atracciones culturales que figuran en la lista de actividades y recomendaciones del viaje.
El estudio también reveló otros aspectos clave acerca de los comportamientos emergentes de los viajeros impulsados por la pandemia, que incluyen:
¿CUÁNDO VIAJARÁN?
Casi 40% de los encuestados esperan viajar dentro de seis meses o más después de que termine el brote, 18% dice que dentro de uno o dos meses y 13% que dentro de dos o tres meses.
¿CÓMO LLEGARÁN?
Más del 20% espera viajar en automóvil dentro de México. Casi dos tercios eligieron la playa como destino preferido, seguidos de las ciudades pequeñas (39%), las grandes ciudades (22%) y las montañas (13%).
¿POR QUÉ VOLVERÁN A VIAJAR?
Ver a la familia y los amigos es la principal razón por la que los mexicanos volverán a viajar (32%), seguida de la necesidad de un descanso vacacional para relajarse (25%).
¿DÓNDE PREFERIRÁN RESERVAR?
En el segmento de los viajes de ocio y de negocios, el 40% de los mexicanos respondió que reservaría a través de OTAs, seguido por el 28% que reservaría directamente en el hotel, mientras que el 26% lo haría a través de un sitio de rentas vacacionales, como Vrbo.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Se estudió el comportamiento de casi 1,300 viajeros nacionales e internacionales de México desde noviembre de 2019 hasta febrero de 2020. BVA BDRC obtuvo información sobre el comportamiento de gasto de los viajeros aplicando encuestas de dos formas: después de que el viajero reservó un vuelo o después de que hizo un viaje de negocios o de placer reciente. La muestra también incluyó a los viajeros nacionales que no tomaron un vuelo en su último viaje. Esto aseguró que la investigación contara con información de clientes que utilizaron una amplia variedad de opciones para investigar y reservar sus viajes. Se pidió a todos los viajeros nacionales que hubieran permanecido en un alojamiento pagado durante al menos una noche en el último año. El tamaño total de la muestra (n=1,260) se compiló de n=718 viajeros internacionales a México y n=542 viajeros domésticos, distribuidos por igual entre hombres y mujeres.