Entrevista con Miguel Buitrón, Head of Sales & Marketing de BCD Travel México
Por José García Frías
CDMX 13 de septiembre 2020
¿Cómo se van a desarrollar los viajes corporativos en la nueva normalidad?, fue uno de los aspectos a los que se refirió en entrevista Miguel Buitrón, Head of Sales & Marketing de BCD Travel México, asegurando que “ahora 23% de los viajes se volvieron virtuales, representando un factor importante del nuevo panorama del turismo de negocios”.
Agregó que parte de los servicios que brinda BCD Travel, desde antes de pandemia, se ha enfocado en asesorar a sus clientes en tomar la decisión correcta con respecto a la necesidad de realizar un viaje o resolver de forma virtual, dando opciones a los usuarios: “es necesario viajar o no”.
Aunque aclaró que “sabemos que la conexión humana es importante para hacer o cerrar un negocio y cuestiones técnicas específicas, donde el viaje corporativo va a ser importante. Nuestra área de grupos y convenciones ya cuenta con un producto muy especializado en colaboraciones virtuales, meetings and events virtuals, intercactuando a través de tu personaje”.
Explicó que están apoyando a sus clientes a reactivar los viajes corporativos, “queremos que estén confiados, que cuando se acerquen a nosotros cuenten con la información correcta, dándoles consultoría mediante la metodología “Back to Travel”, que establece cuatro ejes importantes: cuidado del viajero, comunicación de los viajeros, gesión de gasto, y políticas de viaje”.
“Adicionalmente, ofrecemos a los usuarios una fuente que llamamos Informes ECOVID, donde pueden conocer las restricciones de viaje, si hay cuarentena en las llegadas y comentarios genenerales, entrando desde la aplicación móvil. Tenemos la tecnología y las herramientas para que estén seguros, confiados y tengan información en tiempo real”, enfatizó.
Buitrón, el joven experto de nacionalidad mexicana y 10 años en la industria de viajes, que desde el 2018 se desarrolla en BCD Travel México, manifestó en cuanto al panorama actual de los viajes corporativos en el marco del COVID-19 que “no ha habido mucho cambio desde que empezó la pandemia, el sector turismo fue uno de los más impactados, por lo que nos replantemos muchas cosas que estamos haciendo por los clientes, como la capacitación de nuestros equipos y generar una buena relación con los usuarios, y vemos algunos puntos positivos para mejorar”.
Informó que en este periodo algunos clientes cancelaron los viajes corporativos, otros sólo continuaron con vuelos esenciales para cerrar un negocio o un tema urgente en operaciones, y de algunos de industrias como energía y minería han seguido volando de manera constante.
Detalló la forma en que han estado apoyando a los clientes en este marco, pese a que las ventas tuvieron una reducción, muchas transacciones han sido reembolsos, cambios de fecha, y la consultoría que BCD Travel ofrece respondiendo una infinidad de cuestionamientos en cuanto a la seguridad de viajar, recomendación de líneas aéreas, destinos, medidas de seguridad y todas las dudas que el equipo de expertos responde.
En cuanto al tamaño del segmento de los viajes de negocios hizo referencia a los datos de las aérolíneas que arrojan que en el mundo representa entre 55% y 75% de las ventas de vuelos, también mencionó las reservas en hoteles, que es variable dependiendo de los destinos y lugares, como la CDMX, Monterrey, Guadalajara que reportan entre 50% y 60% para turismo de convenciones.
Se refirió a los mercado más importantes en este segmento, donde se da una mezcla que varía, para los clientes globales Estados Unidos es el principal (Nueva York, Los Ángeles y Atlanta, entre otros); en el mercado latinoamericano México y Brasil son punteros; en Europa hay muchos puntos: España, Inglaterra y Alemania. Depende de las empresas, si son más regionales o locales.
Agregó que “atendemos clientes globales y regionales, sin embargo, una parte importante son las pymes y empresas locales. Sabemos que en los viajes corporativos lo primero que se va a reactivar van a ser los nacionales, y posteriormente los internacionales, y contar con clientes locales nos va a beneficiar sobre nuestros competidores. También nos ayudó que se declararan sectores esenciales, ya que al tener en nuestro portafolio usuarios de diferentes áreas amortizamos el impacto de la pandemia”.
En BCD Travel tenemos herramientas y dispositivos móviles para brindar información en tiempo real a los viajeros, como dónde ir, la seguridad, que es importante para darles certeza de que la empresa los está apoyando y que tienen una agencias de viajes que les da información en tiempo real, comunicación de manera correcta, herramientas y dispositivos móviles para que se sientan seguros de viajar.
Opinó que la vacuna o algún otro recurso médico científico para no contagiarse va a modificar la percepción del viajero sobre la confianza en esta situación de pandemia, habrá más disposición de viajar y se generará un cambio, aunque no radical, va a ser paulatino y prolongado. Hay estudios que estiman que será de dos a tres años la recuperación para llegar a los niveles que se tenían en 2019.
Aseveró que la pandemia ayudó mucho a acelerar la automatiación y la digitalización en las empresas, de hecho, lo que pasó en tres meses, algunos consultores de innovación tecnológica tenían contemplado que pasaría en tres, cuatro o hasta cinco años, dependiendo de las empresas, siendo importante que las agencias de viajes brinden esa tecnología a los clientes y no sólo eso, que tengan muchos procesos atrás. Hoy en día los proveedores y la industria deben estar en un proceso digital”.
Por último, dijo que hay muchas ventajas competitivas tanto de las Online Travel Agency (OTA’s), como la simplicidad, la autogestión y el tener una manera fácil y accesible de un viaje; aunque se pierde un poco la parte de consultoría y la experiencia que ofrecen las agencias de viajes tradicionales, “BCD Travel es un híbrido, ya que podemos darle a nuestros clientes herramientas en línea para que ellos autogestionen sus programas de viajes, o pueden hablar a nuestro call center, que atienden 400 agentes de viajes que les pueden ayudar”.