Recientemente hemos escuchado hablar de los destinos turísticos 5.0 (cinco punto cero), sin embargo, es un término con el que no todos estamos familiarizados, por lo que retomanos la explicación de este concepto por parte del Secretario de Turismo de Tamaulipas, @Fernando Olivera Rocha, durante una entrevista virtual de nuestras colegas @Claudia Góngora y @Esmeralda Perea.
Olivera Rocha detalló: “Hemos venido identificando a través de las últimas semanas, y con un gran aprendizaje, como se está modificando el comportamiento de la futura demanda, atendiendo cuestionarios que estamos haciendo a través del Observatorio Turístico de la entidad y otras encuestas del sector, y todas ellas nos hablan de un nuevo entorno de destino turístico, que hemos llamado postCOVID o 5.0”.
Señaló además que “entendiendo que vivíamos un destino turístico competitivo hace poco más de una década y después un destino turístico sostenible que incluía la competitividad dentro de la sostenibilidad, y en los últimos años muy de la mano de los objetivos de desarrollo sostenible 2030 de Naciones Unidas, empezamos a ver tres variables fundamentales que se dan en el cambio del destino turístico 5.0: competitivo, sostenible y generador de experiencias, pero en el análisis identificamos tres criterios nuevos centrados en 1) una comunidad muy empoderada, 2) la solidaridad, y 3) los nuevos criterios de seguridad e higiene”.
Precisó cada uno de los tres nuevos factores; en cuanto a la comunidad empoderada, “formará parte de las cadenas de valor y, de esta manera, se podrán fortalecer, de manera local y regional, todas las empresas que participan de alguna forma en el turismo”.
Con respecto al segundo, refirió que estamos viendo un entorno mucho más solidario de diferentes maneras, y como ejemplo mencionó el lanzamiento de un nuevo producto de @Viva Aerobus enfocado en que todos sus boletos sean sujetos a modificaciones con 40 pesos, una especie de seguro de cambio, “esto no lo habíamos visto jamás, eran cambios que costaban miles de pesos, y en ocasiones resultaba mejor comprar uno nuevo”.
Enfatizó que “el cambio hacia esta solidaridad no sólo es de gente con gente, también se refleja en el modelo de negocio, lo que empezamos a ver en el destino turístico”.
El tercer punto al que se refirió fue el de los nuevos lineamientos de seguridad e higiene, “es una realidad que vemos en la mayoría de las encuestas, donde se refleja que más de 60% o 70% de los viajeros se va a fijar en aquellos criterios de higiene que estén implementando los destinos, y que puedan ser demostrados, no sólo decirlo. Estamos viviendo en una cultura de higiene y sanitización”.
Continuó diciendo que “comprendimos que la higiene sanitaria tenía que venir desde diferentes niveles, primero la Organización Mundial de la Salud (OMS) tendrá que emitir protocolos globales para homologar; luego, al país le toca emitir las certificaciones y el estricto cumplimiento de lineamientos, licencias y normas oficiales; por su parte, las cadenas y empresas internacionales, generando su propios protocolos; y finalmente viene el destino turístico, que le corresponde creando una cultura de la limpieza y de la higiene”.Enfatizó que “se trata de entender cómo vamos a trabajar el nuevo producto turístico; nunca México ha sido, en el ámbito internacional, el destino con más cultura de la limpeza y la higiene, pero nos dimos cuenta que podíamos iniciar un movimiento de esta cultura en Tamaulipas, que es cuando nace el programa SaniTamPro, como una constancia de buenas prácticas mediante una autoevaluación de los prestadores de servicios turísticos”.